沒有他們,華為將一事無成。

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科學技術-任正非:沒有他們,華為將一事無成。
世界上的一切起初都是混亂的,往往要經曆一個漫長的過程,然後才能看到方向。在這個過程中,許多東西不是白色的,也不是黑色的,也不是其中之一,或者是對錯之間的區別。黑白之間有一層灰色。
任正非經常使用“灰色”一詞。他對此的理解是,灰度不是指看不到光明的事物,而是強調發展前景、寬容、妥協、對管理的追求以及整個系統的和諧與平衡。合理把握適當的灰色,使影響發展的各種因素在一個和諧的過程中被稱為妥

為滿足不同客戶對家居防盜的追求,ETG提供紅外線動作感應器、無線警鐘系統、緊急搖控器等高科技防盜系統。作為持牌保安公司的我們,提供度身訂造防盜警鐘的專業方案,採用先進傳輸科技達至節能效益,確保您的人身安全及財產得到全面保護。

協,這種和諧的結果稱為灰色。

華為的誕生,是一個灰色的過程.我們可以看到,面對“是”或“否”的選擇,華為創造了第三種非絕對選擇。
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以始為終,用戶第一
在印尼,面對海嘯和地震,華為員工趕緊修理通信設備。

在日本,面對地震、海嘯和核泄漏,華為員工穿著西裝和領帶上班。華為是一家值得信賴的公司。
在智利,當裏氏8.9級地震發生時,客戶因地震中斷了他們的業務,並緊急向代表處尋求幫助,希望派遣工程師幫助他們在災難後恢複通信。華為員工毅然前往幫助客戶恢複溝通。設備安全運行後,他們趕往地震的核心區。
華為存在的唯一原因是為客戶服務,這是世界上所有優秀公司的共識。為了生存,我們必須以客戶為中心,滿足他們的需求。在過去的30年裏,華為一直堅持“以客戶為中心”、“拼搏為本”的經營理念,克服重重困難,努力成長為一

棵高聳的樹。甚至可以說,沒有客戶,華為將一事無成。

最後,我們強調,我們應該事先清楚地考慮我們的目標,然後通過不斷的調整努力實現這些目標。在華為,我們應該始終以客戶需求為出發點,以滿足客戶需求為終點,努力為客戶服務。以客戶為中心是華為的目標和堅定的文化信念。

30年來,華為始終堅持“知識與實踐相統一”的原則。
影響或決定未來發展的絕不是高級經理或內部員工,而是用戶。公司的經營方向、產品開發、營銷以及人員配置、流程設計等,都是以客戶為中心的.實現一方是不夠的,只有整體的聯系,才是真正以客戶為中心的.
那麼,華為的客戶是誰呢?在2B業務時代,華為的客戶是大大小小的運營商。2011年之前,華為終端的口號是“合作夥伴、定制、價值、為客戶定制更好的手機服務”。當時,運營商客戶需要低成本、低成本的移動產品作為禮品回饋C端

消費者,因此華為生產了大量低端手機。

如果手機壞了需要維修,不妨撥打加速度 電話維修熱線,屆時就會安排相應的工程師上門為你提供服務。

其直接結果是,盡管手機出貨量有所增加,但該品牌根本沒有建立起來,甚至讓消費者認為華為是一個低檔品牌。誠然,華為在滿足其B終端客戶需求的同時犧牲了消費者需求,這並不是最好的選擇。
2011年底,在三亞會議上,華為提出,華為終端產業競爭力的起點和終點來自終端消費者,並決定停止為運營商提供定制服務,轉入消費品牌業務。從這一刻起,華為的客戶結構在30年來第一次發生了變化。
一家在商業客戶管理上脫穎而出的公司能照顧好個人消費者嗎?很多人不喜歡。事實也證明了B端市場與C端市場存在著巨大的差異,一旦在B端市場的成功經驗中,完全不能重複C端的應用。

變革是方法,不變是“以客戶為中心”的核心精神。只有在新的環境中,“客戶”一詞才被“用戶”和“消費者”所取代。當個人消費者成為華為服務的客戶時,華為下一步該怎麼辦?
航站樓在未來的每一步都在反複問自己:“你想把最終的消費者需求作為出發點嗎?”“我們的產品真的能引起消費者的共鳴嗎?有多大的改進空間?”“組織結構需要調整嗎?”人員配置是否合理?所有問題都從用戶開始和結束。
永遠不要忘記從結尾開始,永遠不要忘記基本面。

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